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客户意味着价值交换，而交换意味着彼此的给予与接受。——保罗·蒂姆《客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度》 客户是一个泛指，“广义的客户”是指我们与之交换价值的任何人。作为人类，我们不断地交换价值，成为彼此的客户。 “狭义的客户” 是指外部客户，也就是在商业活动中与我们进行交易的非公司人员。客户，可以说是顾客、病人、乘客、委托人、合作伙伴、使用者、订购商、读者、终端用户、案件当事人、买家等。不同的 “客户” 称谓意味着不同的交易。我们要聚焦的是“订购者、买家、使用者、顾客”等身份，来更为清楚的了解客户服务的事项。

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